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2005.08.20

スターウィング2問題

アウベルクラフトの掲示板でスターウィング2のロゴの付け忘れを指摘された。(ご指摘、感謝しています。)現象的に言うと初歩的な付け忘れという作業ミスに見えるけれど、僕の気持ちはそんなに小さな問題だとは思っていないし、むしろそういう小さなことに見えて大きな意味があることこそが、僕らみたいな小さな会社で最も大切にすべきことだった。

まだ創業して間もないころ(15年前)からず〜っと言い続けてきた。小さなクレームや発送ミスなどが起きたとき「自分がお客さんの立場だったら、どう思う?」が物事の判断のベースだった。もちろん答えはすぐに出るのだ。人間だから生き物のだから、ミスはある。これは仕方がない。でもそのお客さんの気持ちがあったら防げるだろうということもたくさんある。今回のことはどうだったんだろうと……。少しでも気のゆるみはなかっただろうか……。

今は何とも言えない辛い気持ちでいっぱいだ。買っていただいた全員の方たちに誠意のある行動を取ろう。明日から、また一から原点に戻って、一つ一つの商品を心を込めて作る、そのことから全員でやり直そうと思う。

『AUVELCRAFTは Authentic…Marvel…Craft… 本物の驚きに値する物を、一つ一つ心を込めて作って行こう。という創業時の気持ちを現しています』
このことをもう一度原点から……。

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