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2009.12.10

べーぐる庵さんに教えてもらった大切なこと

091210_ban今日はべーぐる庵さんから、おいしいパンとベーグルが届きました。Kさん、ありがとう!!

本当においしいので岡崎市内で店舗を構えていた時から多くのファンがいます。現在は自宅兼工房で直接販売とネット販売をしています。いつもは直接パンを持ってきてくれていましたが、今回はクール宅急便です。つまり、ネットで買うとこんな感じでパンが届くわけですね。

それでパンと一緒に入っていたのがこれらの印刷物です。おいしく食べる方法やそれぞれのパンのこだわりのことなど、とても親切に書かれています。メインのリーフレットは手書きに色えんぴつで色を塗って、それをスキャンして印刷しているようです。

いいね。暖かいね。気持ちが和むね。これだよね!

ネット販売をしてるならこれくらい当然!と言われちゃうかもしれないけど、正直言って僕たちはこういうことをあまり大切にして来なかったように思います。忙しいというのは理由になりません。そういうのが苦手というのも理由にはならないなと思います。

ネットではできるだけお客様との距離を縮めようと工夫はしているし、気持ちも込めています。商品と説明書にも気持ちを込めています。でも、お客様が商品を受け取った時の気持ちまで想いをはせているかというと、どうやらそこまで至っていなかったと反省しています。

「買っていただいて本当にありがとうございます!どうぞこのキットでビール作りを楽しんでくださいね。そして何か分からないこととか、困ったことがあったら、いつでも気軽に聞いてくださいね」という気持ちで僕たちは商品をお送りしています。でもそのことをお客様が受け取った時に伝わるようにして、初めて僕たちとお客様の気持ちがつながるのだと……。

今日はべーぐる庵さんのパンを受け取って、とても大切なことを教えてもらいました。このことをできるだけ僕ららしく、実行していこうと思いました。べーぐる庵さん、今日はどうもありがとう!!

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