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2011.05.31

できるかどうかじゃなく、そうなりたいと思うことが大切なんだ

110531_zappos

最近自転車通勤をしてると足が蒸れにくいスニーカーが欲しいな〜って思うことがあります。そんなときはためらわずにCrocs Bowen at Zappos.comを選ぶと思います。もし僕がアメリカに住んでいたらですけどね。その理由はZappos(ザッポス)だからです。「日本でもクロックスで売ってるじゃないか」ってそういう話ではないんです。

ザッポスは最初は靴を専門に扱うネット販売の会社でしたが、今では洋服やバッグ、化粧品、雑貨を扱っています。この会社のことはどこから何をどう言っていいのかわからないくらい、僕たちが見習うべきことがある正に手本とも言える会社です。

だいたい靴をネットで買おうと思いますか?日本で? これはなかなか考えられないことです。でも実際にこの会社は成功しているわけです。それはまず販売ページを見るとわかるけど靴の一つ一つに動画があります。その靴の特徴や剛性や実際に履いたイメージなどが手に取るようにわかるのです。

さらには「配送料無料」、もちろん「返品可能で返送配送料も無料」。しかも夜に注文すると翌朝には届くというのがびっくりでしょう? それ以上にこの会社の素晴らしいのは社員たちが何より大切にしているのが顧客サービスやサポートで、それぞれのスタッフは顧客のためならどんなことでもして良い、時間を何時間費やしても良い。それがお客様の幸せのためならです。

その他多くの逸話があってとてもここに書ききれないのだけど。そしてこれを僕たちがやろうと言ったって正直言って殆ど不可能なくらいにさえ思えてしまいます。でもやり続けている会社があるということは僕にとってとてつもないことだけど、目標になっているのは間違いないと思います。できるかどうかじゃなく、そうなりたいと思うことで少しでも近付けばそれで良いのだと思います。

と同時に大切なのはその考え方に共感できているからこそ、規模は違えども少なくとも前から同じようなことを僕たちもやっているということはいくつかあります。だからこそほど遠い存在に感じても目標にしていけるのだと思えるのです。

これは何も会社をどうしていこうかということだけじゃなく。僕個人が自分の人生をどうしていくかについても同じことが言えると思うのです。あんなふうになりたいな。でもゼッタイ無理だよね。というふうに例え感じたとしても、常に心の中に「あんなふうになりたいな」があるのとないとでは人生大きな違いがあるのでは? そう思いませんか?

というわけで、最近アウベルクラフトがYouTube、Ustreamを積極的にやり始めているのも「あんなふうになりたいな」の一つの形だと思っていただけたらと思います。これからもっと増やしていきますよ。それに「遊びにおいデー」企画も実現に向けて進めていきたいと思っていますよ。さっそく賛同してくれた人たちもいるしね。

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コメント

gochaさん、深いですね。

投稿: マーベル | 2011.06.01 11:58

「あんなふうになりたいな」・・・

誰でも他人の気持ちに共鳴し思いやることが出来ると思います。

「そうなりたいと思う」・・・

今出来ることを 素直な気持ちで 毎日送りたいと思っています。

投稿: gocha | 2011.05.31 19:16

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