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2015.05.27

ご質問。ウェルカム、ウェルカム!

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日本にECサイトがどれだけの数があるか想像できないのですが、その中でユーザーからの問い合わせを大切にしてるなと思われるサイトってどれくらいあるのでしょうか。

ぼく自身もネットで買い物をよくするのですが、質問をしやすいサイトと質問がしにくいサイトがあります。というか「質問は受けたくないぞオーラ」がたっぷりなサイトも時に見かけます。

でもアウベルクラフトは全く反対です。
アウベルクラフトには、毎日たくさんのメールや電話などでご質問をいただきます。それはとても嬉しいことだと思っているんですよ。

むしろ、どうしたらもっと気軽に質問をしてもらえるだろうか、ということを考えています。それぞれのページの説明では、できるだけお客さま目線で書いていますし、あーこのサイトは親切そうな人が運営しているんだなというカラーを前面に出しています。

ご質問というのは、直接ユーザーのみなさんとコミュニケーションが取れる大切な機会になりますし、一対一ということで、それぞれの方に合わせて臨機応変にお答えすることができるのです。

それだけではなく、ぼくたちも想定しないようなご質問をいただくと、とても勉強になるんですよね。

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さらにもっと大切なことがあるんです。
それは、ご質問を毎日のように下さるお客さまもみえます。例えばビール作りを始めようと思うと、マニアルには書いてあるのですが、それでも心配だ、書いてあることが分からないという方もいます。その都度何回もご質問されるのですが、ぼくたちはその都度ききちんとご説明します。

一見手間がかかって仕方がないようにも思えるのですが、実はそうではありません。ビール作りのことをあれこれ、細かく全てのことを質問される方は、ぼくと同じくらいのレベルになっていくってことです。

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例えていうなら、ぼくたちの弟子が全国にいっぱい増えていって、やがてその人たちが師匠になっていくということなんですね。

不思議なことに、その人たちの周りには同じことを楽しもうという人が集まってくるのです。もう師匠ですから、鼻高々で弟子達にいろんなことを教えられるようになるわけですね。

他にもいろんなエピソードがいっぱいありますが、ぼくたちは、そういうことを経験してからは、ユーザーのご質問はウェルカム!というふうに思うようになったのです。面倒というよりは、むしろそれを楽しいと思うくらいになっていますよ。

ということで、みなさん、どんな小さなことでも結構ですので、疑問に思ったことはどんどんご質問ください。お待ちしていますよ!

とは言え、みなさん、アウベルクラフトは質問をしやすいサイトと言えますか?  いえいえ、まだまだかもしれませんね。がんばります!

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コメント

gochaさん、こんにちは。
たしかに深いですよね。古典は。
だからこそずっと残っていけるんだなあと思います。

投稿: マーベル | 2015.06.18 09:53

本を読むということ

昔からある本 古典 どうして現代のことが分かってしまうのか?

読み伝えられてきたことの 解釈の仕方で読み手の受け取り方も

変わってしまいますね。

現在の自分の考えにあわせて 読めるのが、古典だと思います。

投稿: gocha | 2015.06.17 22:05

はい、わたくしです!rainhappy01

投稿: マーベル | 2015.06.09 14:57

東海・関東・甲信越まで 梅雨に入ってしまいました。

誰ですか・・・!

伊勢まで 梅雨を 迎えに出かけた人は・・・!!

投稿: gocha | 2015.06.09 00:03

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